Relațiile bune trebuie păstrate. Cu soluțiile de Customer Interaction de la Kapsch.

Arată-mi cum comunici cu clienții ca să-ți spun dacă o să ai succes în afaceri. Fie că e vorba de solicitări, comenzi sau critici, tot ceea ce ține de interacțiunea companiei Dumneavoastră cu clienții ar trebui să se desfășoare într-un mod optim. Soluțiile de Customer Interaction de la Kapsch nu sunt adecvate doar pentru call-center-uri. De fapt, acestea aduc beneficii pe termen lung oricărui departament care vine în contact cu clienții. Este important ca aceste departamente să fie considerate „puncte de contact“ active și să fie utilizate în consecință. Implicați-vă proactiv experții și profitați de cunoștințele lor de specialitate. Prin integrarea comunicațiilor unificate și a informației despre prezență în soluțiile de Customer Interaction de la Kapsch, angajații Dumneavoastră au acces în timp real la specialiști și la personalul dedicat din back-office.

Extindeți baza de clienți și creați o legătură mai strânsă cu aceștia.

Indiferent de canalul pe care îl utilizați pentru a comunica cu clienții – telefon, Internet (web chat) sau e-mail – soluțiile de Customer Interaction de la Kapsch structurează în mod automat mesajele primite, în funcție de necesitățile clienților și de competențele angajaților Dumneavoastră. Când apare un contact nou, angajaților le sunt puse la dispoziție toate informațiile relevante despre client și compania acestuia, încă dinainte de a prelua contactul. De exemplu, acest lucru ar putea avea loc prin integrarea aplicațiilor de CRM sau ERP. Rezultatul: o interacțiune durabilă pentru a maximiza potențialul fiecărei relații cu clienții.

Transparență, analiză, informație.

Fii permanent informat. Cu soluțiile de Customer Interaction de la Kapsch beneficiați de o vedere de ansamblu completă asupra clienților și a comunicațiilor cu aceștia prin analizarea datelor actuale și a celor istorice, optimizându-se astfel service-ul pentru clienți pe toate canalele de comunicații: telefon, e-mail, fax, SMS și web chat.

Fidelizați-vă clienții prin campanii outbound și managementul proactiv al contactelor.

Veniți în întâmpinarea clienților prin procese proactive. Nu numai că acest lucru face o impresie bună, dar poate avea și o influență pozitivă directă asupra rezultatului unei afaceri. Soluțiile noastre permit atât „acțiuni“ cât și „reacțiuni“. Astfel angajații Dumneavoastră rămân productivi chiar și la o frecvență scăzută a apelurilor, iar Dumneavoastră puteți să vă administrați flexibil compania.