Landscape orientation is not supported!
Please turn your device to portrait mode.

We use cookies on our website to ensure that we give you the best experience and to improve our website constantly, for statistical analyses and to adapt the content to your needs. To learn more about how we use cookies and how you can change your settings please click here! If you continue your session on kapsch.net, you consent to the use of cookies.
Loading

Managementul Relațiilor cu Clienții

Managementul Relațiilor cu Clienții este strategia utilizată pentru a descoperi mai multe despre nevoile şi comportamentul clienților şi pentru a crea și dezvolta legături mai puternice cu aceștia. O relaţie mai bună cu clienții este de cele mai multe ori cheia către succes.

Soluţiile de CRM gestionează şi optimizează relaţia cu clienţii, facilitând punerea în aplicare a strategiei companiei pentru obținerea de noi clienți, păstrarea clienţilor existenţi şi creşterea afacerii. Kapsch România este un partener valoros prin furnizarea de servicii profesionale şi soluţii pentru susținerea și optimizarea proceselor şi analizelor referitoare la relația cu clienții, cum ar fi:

  • Profitabilitatea Clientului - Identificarea celor mai profitabili clienţi este primul pas pentru a obține noi clienți profitabili, precum şi pentru a creşte rentabilitatea celor existenți.
  • Valoarea potențiala a clienţilor - Un client poate avea potenţialul de a cumpăra produse profitabile în viitor şi poate servi, de asemenea, ca o referinţă excelentă pentru ceilalți clienţi profitabili.
  • Segmentarea clienţilor - Segmentarea este utilizată pentru a separa clienţii care prezintă caracteristici comune în diferite segmente. Aceste segmente pot fi apoi tratate ca entităţi distincte şi interacţiunea cu acestea poate fi adaptată în consecinţă.
  • Retenția clienţilor - Dobândirea de noi clienți este mult mai costisitoare decât păstrarea celor existenți. Analiza de retenție a clienților este un pas esenţial în păstrarea acestora.
  • Target Marketing - Marketingul pentru un grup de clienţi specific este un rezultat natural al segmentarii clienților.
  • Analiza campaniilor - Campaniile eficiente de marketing sunt rezultatul experienței oamenilor de marketing, cunoaşterii aprofundate a segmentelor de piață, precum şi a înțelegerii succeselor și eşecurilor anterioare.
  • Cross-Selling – Este o activitate esențială pentru o companie. Pentru o vânzare eficientă, datele existente pot fi extinse rapid pentru produse noi ce pot fi solicitate de către clienţii existenţi.
  • Prognoza – Prognozele eficiente contribuie la asigurarea profitului unei companii și investirea avantajoasă a capitalului.