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Customer Experience Manager (m/w/d)

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Job Facts
Klagenfurt, Wien
Vollzeit

Job ID
er_3144

Ihr Kontakt
Michelle Wolf

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Ihr Profil
  • Sie sind bestens mit der Nutzung von digitalen Touchpoints/Medien vertraut und verstehen deren Wert als Teil der Customer Experience
  • Ihre Kenntnisse im Umgang mit Kunden konnten Sie bereits in einer mehrjährigen Tätigkeit unter Beweis stellen
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene akademische Ausbildung (Universität/FH) vorzugsweise mit Schwerpunkt Marketing/Sales
  • Sie bringen Erfahrung im Agilen Projektmanagement mit
  • Sie verfügen über ein sehr gutes Technologie Know-How, insbesondere im Umgang mit CEM oder CRM 
  • Mit Ihrer kommunikativen und offenen Persönlichkeit treten Sie überzeugend und souverän auf
  • Sie besitzen ausgezeichnete analytische und methodische Fähigkeiten
  • Sie sind eine starke Persönlichkeit mit kooperativem Arbeitsstil und Teamspirit
  • Sie bleiben am Ball, sind Technologie-affin, erkennen Trends und leiten Innovationen daraus ab
  • Sie beherrschen Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Ihre Aufgaben
Wir wollen die digitalen Touchpoints für unsere Kunden weiter ausbauen, die Customer Experience optimieren und die Beziehung zu unseren Kunden auch über digitale Kanäle intensivieren.
In dieser neuen Rolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung des Kundenerlebnisses in Zusammenhang mit allen bereits bestehenden und auch neu zu schaffenden digitalen Touchpoints - Sie setzen Ideen und Strategien um, verbessern Systeme und richten unsere Prozesse und Services auf unsere digitalen Touchpoints aus.

Diese spannenden Aufgaben und Tätigkeiten erwarten Sie:
Monitoren und analysieren
Durch die hohe Dynamik ist es erforderlich, die digitalen Touchpoints regelmäßig zu monitoren und zu analysieren. Sie überprüfen dabei die Wirkung bereits umgesetzter Maßnahmen bzw. implementierter Lösungen.

Optimieren
Optimieren sodass das Kundenerlebnis durchgängig, klar und widerspruchsfrei über alle digitalen Touchpoints erlebbar ist.  
Auf Basis Ihrer Analysen setzen sie sowohl organisatorische, wie auch inhaltliche und technologische Verbesserungsmaßnahmen um.

Reporten
Ihre Erkenntnisse und Ergebnisse berichten Sie an verschiedene Stakeholder in den einzelnen Unternehmensbereichen, um diese gemeinsam zu reflektieren und als wichtige Entscheidungsgrundlagen bereitzustellen.

Innovieren
Sie sind der maßgebliche Treiber bei Innovationen in unserer Customer Journey. Sie verstehen es aus Kundensicht die richtigen Maßnahmen, Prozess- und Systemverbesserungen anzuregen und umzusetzen.
Sie kennen dazu die modernen Technologien und Methoden die Sie gemeinsam mit unseren Systemarchitekten weiterentwickeln.

Kommunizieren & Transformieren
Sie verbinden analoge und digitale Welt, Kunden und Mitarbeiter sowie Businessprozesse mit sich verändernden Technologien. Kommunikation ist daher in vielerlei Hinsicht einer Ihrer Schwerpunkte. Den Kernpunkt stellt aber die mit dem gezielten Einsatz digitaler Touchpoints verbundene Transformation bestehender Prozesse in Kommunikation, Sales und Service dar. Gemeinsam mit Mitarbeitern aus den Fachbereichen gestalten sie aktiv diese Transformation und den damit verbundenen Veränderungsprozess.
Unser Angebot
  • Spannende Herausforderungen und verantwortungsvolle Tätigkeit bei einem international tätigen Know-how und Technologieführer
  • Viel Spielraum für Eigeninitiative in einem hochqualifizierten und motivierten Team
  • Laufende Weiterbildungsmaßnahmen am Puls der Zeit
  • Benefits wie modernste Arbeitsplatzinfrastruktur, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse, Einkaufsrabatte u.v.m.
  • Flexible Arbeitszeiten - bei Bedarf Home-Office
  • Eintritt: ab sofort, Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Angestelltenverhältnis
  • Bruttogehalt ab € 55.000,- p.a. nach dem IT-KV mit der Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrungen
  • Attraktive Gehaltsentwicklung entsprechend Ihrer Performance
Wir als Kapsch BusinessCom legen bei der Besetzung unserer Positionen Wert auf Chancengleichheit und die individuellen Fähigkeiten unserer BewerberInnen. Als Arbeitgeber schätzen wir die Vielfältigkeit unserer MitarbeiterInnen in jeglicher Hinsicht.​​
Was sie wissen müssen:
Michelle Wolf
Recruiting Specialist

Kapsch Group Headquarters

Kapsch Aktiengesellschaft

Kapsch TrafficCom Headquarters

Kapsch TrafficCom AG