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Service Delivery Manager (m/w/d)

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Job Facts
Wien
Vollzeit

Job ID
er_2094

Ihr Kontakt
Michelle Wolf

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Kapsch BusinessCom, ein Unternehmen der global agierenden Kapsch Group, unterstützt als Digitalisierungs­partner Unternehmen bei der Steigerung der Business Performance und Entwicklung neuer Geschäfts­modelle und agiert dabei als Berater, Systemlieferant und Dienst­leistungs­anbieter. Das umfangreiche Portfolio umfasst Lösungen für ICT-Infrastruktur, smarte Gebäude-, Medien- und Sicherheits­technik sowie Outsourcing-Services. Umfassendes Know-how und eine Vielzahl von erfolgreichen Use Cases machen Kapsch zum idealen Begleiter bei der digitalen Transformation.

Ihr Profil
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich ICT Servicemanagement oder IT Leitung
  • Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)
  • ITIL V2 oder V3 Ausbildung mit Zertifizierung und Verständnis zur praktischen Anwendung von Vorteil
  • Sie sind eine verantwortungsvolle und flexible Persönlichkeit, die in Stresssituationen den Überblick behält und sich durch eine systematische und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2)
Ihre Aufgaben
In Ihrer Funktion verantworten Sie die Sicherstellung des geordneten Betriebes der Service Leistungen und der Kundenzufriedenheit unter Beachtung wirtschaftlicher und vertraglicher Grundlagen.
 
  • Verantwortung für den operativen ICT Betrieb im Rahmen von Outsourcing/Outtasking Aufträgen
  • Steuerung der internen Leistungserbringer in einer Matrixorganisation
  • Steuerung der externen Leistungserbringer
  • Ansprechpartner für Kunden bei Anfragen außerhalb von Standardprozessen
  • Erkennen und Aufnehmen von zusätzlichem Kundenbedarf und Abstimmung mit dem Vertrieb
  • Erste Eskalationsstufe für Kunden bei Themen mit der Leistungserbringung
  • Überwachung und Steuerung der Business Case Einhaltung
  • Auslösen der Fakturierung
Unser Angebot
  • Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Know-how und Technologieführer
  • Aktive Mitarbeit - mit viel Spielraum für Eigeninitiative - in einem hoch qualifizierten, familiären Team
  • Benefits wie moderne Arbeitsplatzinfrastruktur, Essenszuschüsse, U-Bahn-Nähe, Gewinnbeteiligung, Einkaufsrabatte u.v.m… eines modernen Familienunternehmens
  • Fenstertags- und Weihnachtsurlaube, Flexible Arbeitszeiten
  • Eintritt: ab sofort, Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Angestelltenverhältnis
  • Bruttogehalt ab € 50.000 p.a. (IT-KV) mit der Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation
  • Dienstauto mit Privatnutzung
  • Attraktive Gehaltsentwicklung entsprechend Ihrer Performance
  • Laufende fach- und persönlichkeitsorientierte Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
Wir sind stolz uns als Arbeitgeber für Chancengleichheit einzusetzen und freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Alter, Geschlecht, religiöser Angehörigkeit/Weltanschauung, sexueller Orientierung sowie ethnischer oder nationaler Herkunft.

Aufgrund der aktuellen Situation möchten wir Sie darüber informieren, dass es derzeit in den Recruiting-Prozessen zu Verzögerungen kommen kann. Gerne können Sie sich jedoch weiterhin bewerben. Wir führen nach wie vor Interviews durch – allerdings bis auf weiteres nur über Skype-Calls.
 
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kapsch.
Wir bleiben in Verbindung! Liebe Grüße, Ihr HR-Recruiting Team.
 
Was sie wissen müssen:
Michelle Wolf
Recruiting Specialist

Kapsch Group Headquarters

Kapsch Aktiengesellschaft

Kapsch TrafficCom Headquarters

Kapsch TrafficCom AG

Kapsch BusinessCom Headquarters

Kapsch BusinessCom AG
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