Zeige mir, wie du mit deinen Kunden kommunizierst, und ich sage dir, ob du im Geschäft bleibst oder nicht. Ob Anfrage, Bestellung oder Kritik: Wenn Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert, sollte dies auf optimale Weise geschehen. Customer Interaction Solutions von Kapsch sind nicht nur für klassische Call Center geeignet, sondern jede Abteilung mit Kundenkontakt profitiert nachhaltig davon. Wichtig ist, dass Sie jeden Bereich Ihres Unternehmens mit Kundenkontakt als aktiven „Contact Point“ sehen und entsprechend nutzen. Bringen Sie auch Ihre Experten und deren Fachwissen ins Spiel. Durch die Integration von Unified Communications und Präsenzinformation in Ihre Customer Interaction Solutions von Kapsch haben Ihre Mitarbeiter Echtzeitzugang zu Spezialisten und zu relevanten und kompetenten Back-Office-Mitarbeitern.

Sorgen Sie für mehr Kundenbindung und erweitern Sie Ihren Kundenstamm.
Unabhängig davon, über welchen Kanal Sie mit Ihren Kunden kommunizieren – Telefon, Internet (Web-Chat) oder E-Mail - Customer Interaction Solutions von Kapsch strukturieren automatisch eingehende Nachrichten nach den Bedürfnissen Ihrer Kunden und den Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter. Geht ein neuer Kontakt – unabhängig vom Medium – ein, stehen Ihren Mitarbeitern bereits vor der Annahme alle relevanten Informationen über den Kunden und über das dahinterstehende Unternehmen zur Verfügung, zum Beispiel über eine Integration Ihrer CRM- oder ERP-Applikation. Das Ergebnis: eine nachhaltige Interaktion mit Ihren Kunden, mit der Sie das Beste aus einer Kundenbeziehung herausholen können.

Transparenz, Analyse, Information.
Wissen, was Sache ist, und zwar zu jeder Zeit: Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch haben Sie durch die Auswertung von aktuellen und historischen Daten einen kompletten Überblick über Ihre Kundenkontakte und Ihre Kundenkommunikation. Für ein Maximum an Kundenservice über alle Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail, Faxnachrichten, SMS und Web-Chats.

Stärken Sie die Kundentreue  mit Outbound-Kampagnen und proaktivem Kontaktmanagement .
Mit proaktiven Unternehmensprozessen gehen Sie auf Ihre Kunden zu. Das macht nicht nur einen guten Eindruck, sondern kann das Geschäftsergebnis direkt positiv beeinflussen. Unsere Lösungen ermöglichen sowohl „Aktion“ als auch „Reaktion“. So bleiben Ihre Mitarbeiter auch bei niedriger Anruferfrequenz produktiv, und Sie können Ihr Geschäft flexibel steuern.