Zwar wird auch in den nächsten Jahren mehr als die Hälfte aller Kundenkontakte über das Telefon abgewickelt werden, doch die Anzahl der Kunden, die ihre Anliegen per E-Mail, Fax, SMS oder Web-Chat kommunizieren, steigt stetig. Auch Ihre Kunden organisieren sich im Netz und nutzen soziale Netzwerke intelligent und selbstbewusst - indem sie zum Beispiel Vor- und Nachteile im Internet diskutieren und dann ihre Entscheidung treffen.

Versäumen Sie nicht die Chance, mit Ihren Kunden und deren Netzwerken professionell zu interagieren und bestehende Kontakte weiter zu intensivieren. Auch wenn Ihr Unternehmen noch nicht auf Facebook und Twitter präsent ist: Ihre Kunden sind schon da. Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch bekommt Ihr Unternehmen ein „Gesicht“ auch innerhalb sozialer Netzwerke: Sie helfen Ihnen dabei, auf Ihre Kunden zuzugehen, mit ihnen in Kontakt zu treten, Aktionen effizient zu koordinieren und Ergebnisse zu überwachen und zu steuern. Anders gesagt: Mit Customer Interaction Solutions von Kapsch werden Sie Teil der Community Ihrer Kunden.

Integrieren Sie Web 2.0 und soziale Netzwerke.
Über ein intelligentes Routing ermöglichen Customer Interaction Solutions von Kapsch eine optimale Verknüpfung mit sozialen Netzwerken. Wenn zum Beispiel Kunden über die Facebook-Seite Ihres Unternehmens Anliegen, Kritik, Probleme und Anregungen kommunizieren, werden diese Nachrichten automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet und können sofort bearbeitet werden. Und weil dieser Kommunikationsprozess öffentlich ist, können sich auch andere Kunden und potenzielle Neukunden von den Servicequalitäten Ihres Unternehmens überzeugen.