Ob im Kundendienst-Center, in der Bestellzentrale eines Versandhauses oder bei der Hotline eines Pannendienstes: Überall dort, wo Kommunikation und Kundenservice die wesentlichen Erfolgsfaktoren sind, empfiehlt sich eine Kapsch-Contact-Center-Lösung. Die Kapsch Contact-Center-Lösungen sind optimal für mehr Effizienz, schnellere Reaktions- und Bearbeitungszeiten und eine bessere Dienstleistungsqualität bei gleichzeitiger Entlastung der Mitarbeiter.
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Features: 

• Gleichwertige Behandlung von Anrufen und E-Mails
• Automatische Vermittlung an den am besten geeigneten Bearbeiter („skill based routing“)
• Automatische Daten- und Informationsbereitstellung für den Bearbeiter
• Internet-Chat-Service über call back- oder chat request-Funktion
• Standardanfragen über Sprachdialogsystem
• Umfassende Reports und Statistiken
• Auch Outbound-Lösungen möglich