Řešení Kapsch Contact Center se osvědčilo všude, kde jsou klíčovými faktory úspěchu komunikace a služba zákazníkům – v servisních centrech, objednávkových centrech, doručovatelských společnostech apod. Řešení Kapsch Contact Center zvyšují efektivitu, urychlují odezvu a zpracování požadavků a zvyšují kvalitu služeb při současném snížení zátěže jednotlivých zaměstnanců.

Vlastnosti a funkce:

• Vyvážené zpracování telefonátů a elektronické pošty
• Automatické spojení s nejvhodnějším místem pro zpracování (směrování podle odborností)
• Automatické doručování dat a informací do místa zpracovaní
• Služba internetového chatu prostřednictvím funkce pro zpětné volání nebo chatu na vyžádání
• Standardizace dotazů prostřednictvím interaktivního systému s hlasovou odezvou
• Komplexní výkazy a statistiky
• Nabízíme rovněž externí řešení