Agent

1. Was ist das? 
   Stellenbezeichnung eines Mitarbeiters im Communication Center.
2. Wozu ist das? 
   Der Agent nimmt Kundenanrufe entgegen (Inbound) und bearbeitet diese entsprechend. Er tritt auch aktiv an Kunden heran (Outbound, Telemarketing).
3.  Andere Bezeichnung 
   Communication Center Mitarbeiter
4. Womit hängt das zusammen? 
   Telefonmarketing, Call Center, CTI, Hotline, Telefonanlage, telefonische Bestellannahme, Helpdesk
5. Welche Abteilung kann mir darüber Auskunft geben? 
   Vertrieb: Wien und GS
   Produktmanagement: Wien