Begriffsverzeichnis

ACD

Was ist das?
Abkürzung für: Automatic Call Distribution
Wozu ist das?
Eine große Anzahl von Anrufen wird automatisch auf die Mitarbeiter im Communication Center (Agent) aufgeteilt. Besonderer Wert wird dabei auf schnelle Rufannahme gelegt.
Andere Bezeichnung
Automatisierte Anrufweiterleitung
Womit hängt das zusammen?
Call Center, CTI, Communication Center