Begriffsverzeichnis

Communication Center

Was ist das?
Ein Zentrum für die Abwicklung von Anrufen.
Wozu ist das?
Ein Communication Center ist eine zentrale Stelle innerhalb einer Organisation, um ankommende und abgehende Anrufe abzuwickeln und Informationen weiterzugeben.
Andere Bezeichnung
Call Center, Customer Interaction Center, Customer Care Center, Hotline
Womit hängt das zusammen?
CTI, Unified Messaging, e-commerce, e-business, Fax Server, Voice Mail