Begriffsverzeichnis

Agent

Was ist das?
Stellenbezeichnung eines Mitarbeiters im Communication Center.
Wozu ist das?
Der Agent nimmt Kundenanrufe entgegen (Inbound) und bearbeitet diese entsprechend. Er tritt auch aktiv an Kunden heran (Outbound, Telemarketing).
Andere Bezeichnung
Communication Center Mitarbeiter
Womit hängt das zusammen?
Telefonmarketing, Call Center, CTI, Hotline, Telefonanlage, telefonische Bestellannahme, Helpdesk