CRM - Customer Relationship Management

 Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Wie Ihre Westentasche?

Ein strukturiertes, professionelles und gelebtes CRM ist das Fundament für eine nachhaltige, prosperierende Kommunikation Ihres Unternehmens mit Ihren Kunden - losgelöst von der Unternehmensgröße. Die IT-basierende  CRM-Lösung von Kapsch fügt sich nahtlos und als verankertes Werkzeug in die bereits bestehende Systemlandschaften ein und lässt sich ständig flexibel an neue Anforderungen oder Bedingungen anpassen.

> Kernelemente und Erfolgsfaktoren

Innovative mobile Lösungen und die entsprechenden Endgeräte sorgen dafür, dass CRM-Daten nun jederzeit und überall „greifbar“ sind: Durch aktive Information wird beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter automatisch, ortsunabhängig und rechtzeitig über eventuelle Reklamationen eines Kunden benachrichtigt und kann sofort reagieren.

Die kundenorientierte Ausrichtung eines Unternehmens ist maßgebend für den Erfolg der CRM Lösung. Deshalb hat Kapsch aufgrund der langjährigen Erfahrung im Projektbereich ein umfassendes Business (Process) Solution Vorgangsmodell entwickelt.